MyArkevia est le coffre-fort numérique adossé aux solutions de paie de Cegedim SRH. Pour le salarié, l’outil se résume à un espace personnel où sont déposés automatiquement les bulletins de paie dématérialisés par l’employeur. L’accès au compte ne coûte rien au salarié : le financement repose intégralement sur l’entreprise, via un abonnement intégré à sa solution de paie.
Malgré cette simplicité apparente, la première connexion et la gestion courante du compte posent régulièrement des questions concrètes. Mot de passe oublié, documents introuvables, lien d’activation expiré : les retours terrain divergent sur la fluidité réelle du parcours.
Lien d’activation et première connexion à MyArkevia : ce qui bloque souvent
Le processus démarre côté employeur. Quand l’entreprise active la dématérialisation des bulletins de paie, chaque salarié reçoit un courriel d’invitation contenant un lien vers la plateforme MyArkevia. Ce lien redirige vers une page de création de mot de passe.
Le problème le plus fréquent se situe à cette étape. Le courriel arrive sur l’adresse professionnelle renseignée par le service RH, pas nécessairement sur la messagerie que le salarié consulte au quotidien. Si l’adresse est erronée ou si le message atterrit dans les indésirables, le lien d’activation peut expirer sans avoir été ouvert.
Dans ce cas, la seule solution fiable est de contacter le service paie ou le service RH de l’entreprise pour demander un renvoi de l’invitation. MyArkevia ne propose pas de formulaire public de réinscription, puisque la création du compte est liée à l’identité du salarié dans le système de paie.
Mot de passe et identifiant : les repères à retenir
L’identifiant correspond généralement à l’adresse e-mail déclarée par l’employeur. Le mot de passe est celui défini lors de la première connexion. En cas d’oubli, la page de connexion propose une procédure de réinitialisation par e-mail.
Un point à anticiper : Cegedim a annoncé le déploiement généralisé de la double authentification pour l’été 2026. Concrètement, la connexion au compte MyArkevia nécessitera un second facteur (code SMS ou application d’authentification) en plus du mot de passe. Les guides actuels, qui décrivent un parcours identifiant/mot de passe simple, deviendront partiellement obsolètes à cette date.
Navigation dans l’espace personnel MyArkevia : où trouver ses documents
Une fois connecté, l’espace personnel se présente sous forme de dossiers thématiques. Les bulletins de paie constituent la catégorie principale, mais l’employeur peut aussi y déposer des attestations, des contrats ou des documents liés à la mutuelle.
- Les bulletins de paie apparaissent classés par date, du plus récent au plus ancien. Chaque fichier est téléchargeable au format PDF.
- Les documents complémentaires (attestation employeur, solde de tout compte, certificat de travail) sont regroupés dans un dossier distinct, quand l’entreprise a activé cette fonctionnalité.
- Le salarié peut aussi déposer ses propres fichiers dans un espace de stockage personnel, indépendant des documents transmis par l’employeur.
L’archivage est conservé même après un départ de l’entreprise. C’est un point structurant : le compte MyArkevia reste accessible au salarié y compris s’il quitte son employeur. Les documents déjà déposés ne sont pas supprimés. La durée de conservation annoncée par la plateforme couvre plusieurs décennies, conformément aux obligations légales sur les bulletins de paie dématérialisés.
Téléchargement et vérification des fichiers
Chaque document peut être téléchargé unitairement ou par lot. Pour un bulletin de paie, le format PDF intègre un cachet électronique garantissant que le fichier n’a pas été modifié depuis son dépôt. Si un organisme (banque, administration) demande un justificatif de revenus, ce cachet fait office de preuve d’intégrité.
En revanche, tous les employeurs ne déposent pas systématiquement l’ensemble des documents RH dans le coffre-fort. Certaines entreprises limitent l’usage de MyArkevia aux seuls bulletins de paie. Il est donc normal de ne pas retrouver son contrat de travail dans l’espace personnel si l’employeur n’a pas configuré ce dépôt.
Sécurité des données et conformité RGPD sur MyArkevia
MyArkevia est opéré par Cegedim SRH, un acteur historique du traitement de la paie en France. La plateforme repose sur un chiffrement multi-niveaux des données et une traçabilité des accès, ce qui signifie que chaque consultation ou téléchargement est journalisé.
Le cadre réglementaire impose que le salarié puisse accéder à ses documents, les télécharger et, s’il le souhaite, demander la suppression de son compte. Le coffre-fort numérique doit respecter les exigences du RGPD, notamment sur le consentement et la portabilité des données. En pratique, le salarié peut récupérer l’intégralité de ses fichiers avant de clôturer son espace.
Ce que MyArkevia ne fait pas
La plateforme ne remplace pas un espace de stockage généraliste. Elle n’est pas conçue pour conserver des fichiers personnels volumineux (photos, vidéos) ni pour partager des documents avec des tiers. Son périmètre reste la gestion documentaire liée à la relation employeur-salarié.
Il n’existe pas non plus d’application mobile dédiée accessible sur les stores grand public. L’accès se fait via navigateur web, y compris sur smartphone. Les données disponibles ne permettent pas de confirmer si une application native est prévue à court terme.
Que faire en cas de problème d’accès à son compte MyArkevia
Les difficultés les plus courantes tournent autour de trois situations :
- Le courriel d’activation n’a jamais été reçu : vérifier les indésirables, puis contacter le service RH pour un renvoi.
- Le mot de passe ne fonctionne plus : utiliser la fonction de réinitialisation sur la page de connexion. Si l’adresse e-mail associée n’est plus accessible, seul le service RH peut intervenir pour mettre à jour l’adresse.
- Les bulletins de paie n’apparaissent pas : le dépôt dépend de l’employeur, pas du salarié. Si un mois manque, la demande doit être adressée au service paie de l’entreprise.
Le support technique de MyArkevia n’est pas directement joignable par le salarié dans la plupart des configurations. Le relais passe par le service RH ou le gestionnaire de paie de l’entreprise, qui dispose d’un accès administrateur à la plateforme.
Pour un salarié qui quitte son entreprise, le compte reste actif et les documents accessibles. Il suffit de conserver l’adresse e-mail utilisée lors de la création du compte. En cas de perte de cet identifiant, la récupération devient plus complexe et nécessite de passer par Cegedim SRH via l’ancien employeur.
