Les bornes interactives sont un outil populaire en raison de leur conception simple et intelligente. L’utilisation d’une borne interactive réduit la nécessité d’interagir avec les employés du magasin, ce que certains clients considèrent comme un avantage. Cependant, ce ne sont pas les seuls avantages que les bornes interactives peuvent apporter à un magasin de détail. Examinons quelques-uns de ces autres avantages importants pour les entreprises.
Qu’est-ce qu’une borne interactive ?
Une borne interactive est un dispositif doté d’un logiciel spécialement intégré et d’une interface conviviale qui affiche du contenu, permettant aux utilisateurs d’exécuter certaines transactions. Le libre-service est une caractéristique essentielle dans les bornes interactives par PLV Broker, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder à tout moment aux informations, produits ou services dont ils ont besoin.
Les principaux avantages des bornes interactives
1. Réduction de l’insatisfaction des clients
Une borne interactive professionnelle et bien conçue peut aider les clients, ce qui permet aux entreprises de réduire les longues files d’attente et de répondre plus rapidement aux demandes. La borne peut répondre aux questions fréquemment posées, afficher les produits et services disponibles et fournir des informations sur les prix et les achats.
Les bornes interactives peuvent servir à la fois de catalogue et de guide pour l’orientation numérique. Elles peuvent être utilisées pour guider les patients, les clients des hôtels, les passagers des compagnies aériennes, les partenaires commerciaux et les clients des magasins dans la bonne direction.
2. Diminution des coûts
Offrir des services personnalisés est considéré comme l’un des meilleurs moyens d’attirer un grand nombre de clients. Lorsqu’il s’agit d’interactions individuelles entre les clients et les employés des magasins, les bornes interactives fonctionnent actuellement plus efficacement que toute autre technologie. Elles peuvent également remplacer le personnel, améliorant ainsi les performances globales tout en réduisant le stress lié à la gestion des congés du personnel.
3. Amélioration de l’efficacité commerciale
Les bornes à écran tactile peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 365 jours par an – sans prendre de congé de maladie ou de vacances – tant qu’elles sont connectées à une source d’alimentation. Par conséquent, elles peuvent faire économiser beaucoup d’argent à votre entreprise.
En plus de travailler de longues heures, les bornes interactives maintiennent les mêmes normes élevées chaque jour, garantissant ainsi une expérience utilisateur constante et de hautes qualités. Elles excellent dans l’exécution d’activités de routine telles que répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations et faciliter les transactions, libérant ainsi du temps pour que les employés puissent se concentrer sur des activités plus exigeantes. Par conséquent, votre entreprise fonctionnera plus efficacement.
4. Amélioration des ventes
Les entreprises installent des bornes à écran tactile de marque sur tous leurs sites principalement pour stimuler les ventes et développer des flux de revenus nouveaux et inventifs, augmentant ainsi leurs bénéfices.
De nombreux clients ne sont pas sûrs de ce qu’ils vont acheter lorsqu’ils entrent dans un magasin. Par exemple, ils peuvent souhaiter acheter un article, comme des céréales pour le petit-déjeuner, mais ne sont pas sûrs de la marque ou du type spécifique.
Bien qu’une borne interactive à écran tactile ne dise pas aux clients quelles céréales acheter pour le petit-déjeuner, elle est un outil très efficace pour vendre des produits particuliers. En outre, elles peuvent « faire du pigment » sur d’autres produits en même temps. Pour ce faire, elles affichent des offres spéciales, des remises, des offres groupées et d’autres offres alléchantes susceptibles d’intéresser le client.
Comment fonctionnent les bornes interactives ?
Les bornes interactives ont une interface utilisateur intuitive et facile à comprendre qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement dans le système. Les écrans tactiles sont souvent utilisés pour permettre aux clients d’interagir avec la borne, bien que certains équipements utilisent aussi des claviers, des scanners de codes-barres ou même la reconnaissance vocale.
Lorsque vous tapez sur l’écran tactile, cela envoie un signal à un micro-ordinateur interne qui exécute le logiciel de la borne interactive. Ce logiciel est programmé pour fournir toutes les informations nécessaires pour utiliser efficacement la borne interactive.
Le logiciel peut être consulté via une connexion Internet ou depuis une unité locale, comme un disque dur monté dans l’appareil lui-même.
Matériels/hardware
En plus du matériel et du système d’exploitation interne (OS), les bornes interactives peuvent comporter divers composants matériels tels qu’un lecteur de carte magnétique, un scanner laser/sans contact NFC/RFID/QR code/codes-barres/image, des technologies RFID/NFC intégrées au dispositif sans contact…
De manière générale, elles disposent aussi d’une imprimante/receipt printer intégrée ainsi que de divers porte-câbles utiles pouvant inclure USB/HDMI/VGA/DVI/Ethernet, etc.
La plupart des modèles vendus aujourd’hui offrent aussi des fonctionnalités de connexion sans fil via le Wi-Fi ou le Bluetooth.
Les bornes interactives permettent aux utilisateurs d’interagir avec elles à travers une multitude de moyens différents, y compris l’utilisation des écrans tactiles, des claviers et même la reconnaissance vocale pour certains modèles.
En fonction du logiciel installé dans la borne interactive, les interactions peuvent inclure des demandes d’aide (tutoriels vidéos), des commandes/achats en ligne qui sont ensuite récupérés en magasin par exemple ou encore un service clientèle automatisé.
Les bornes interactives nécessitent aussi une maintenance régulière pour assurer leur bon fonctionnement sur le long terme. Cette maintenance peut inclure la mise à jour des logiciels et systèmes internes ainsi que l’échange fréquent du papier reçu si elle est équipée d’une imprimante/receipt printer intégrée.
Le marché actuel offre de nombreuses options intéressantes pour les entreprises souhaitant investir dans la technologie interactive moderne. Les avantages tels que l’amélioration de l’expérience client et la diminution des coûts rendent cette solution de plus en plus attrayante chaque jour.
Avant tout achat, il faut bien réfléchir aux besoins spécifiques de votre entreprise et choisir le modèle qui convient le mieux à ces derniers.
Les différents types de bornes interactives et leurs usages
Dans la première partie, nous avons passé en revue les principaux types de bornes interactives. Nous allons maintenant détailler ces types ainsi que leurs avantages.
Bornes d’information
Cette borne est idéale pour les entreprises cherchant à diffuser des informations rapidement. Les clients ou visiteurs peuvent obtenir toutes sortes d’informations relatives aux services proposés par l’entreprise, aux événements organisés, etc. Elle peut aussi comprendre des cartographies ou plans du lieu visité afin que les clients ne se perdent pas.
- Rapidité : Les utilisateurs peuvent trouver facilement ce dont ils ont besoin sans avoir à chercher dans une liste interminable de pages web.
- Efficacité : La navigation aisée sur la borne permet un accès rapide aux données recherchées sans perte de temps ni frustration liée au manque d’accès facile à l’information souhaitée.
- Satisfaction client : Les bornes d’information sont une solution rapide et efficace pour répondre aux besoins immédiats des consommateurs qui apprécient le service clientèle personnalisé offert par cette technologie innovante.
Bornes de commande en ligne
Ce type de borne permet une méthode pratique pour passer commande (en restaurant notamment). Effectivement, vous pouvez commander directement depuis votre siège sans avoir besoin d’un serveur pour prendre votre commande. Cela signifie généralement moins d’attente, moins de confusion sur les commandes enregistrées… Et vous pouvez même payer avec votre carte bancaire sans avoir besoin de signer quoi que ce soit.
- Expérience utilisateur : Les bornes interactives permettent aux consommateurs de contrôler davantage leur commande, et donc de se sentir plus impliqués dans le choix des produits.
- Réduction d’erreurs : La commande via borne d’interaction réduit les erreurs liées à la communication entre les employés et les clients. Il y a moins de malentendus, car tout est clair dès le départ.
- Gain de temps : Les commandes étant enregistrées automatiquement sur la borne interactive, cela signifie une réduction du temps d’attente pour recevoir sa commande.
Bornes publicitaires
Ce type de borne est conçu pour afficher des contenus publicitaires, des offres promotionnelles ou encore faire connaître une entreprise dans un lieu très fréquenté tel que gare, centres commerciaux etc. Ces messages peuvent être diffusés sous forme d’affichage vidéo ou audio personnalisable en fonction du lieu où ils sont installés. L’utilisation stratégique peut aider à promouvoir efficacement les marques auprès du grand public tout en générant des revenus supplémentaires grâce aux entreprises extérieures souhaitant utiliser cet espace pour leur propre campagne.
- Espace marketing rentable : Le coût minimal associé aux bornes interactives fait qu’une entreprise peut acheter plusieurs unités pour couvrir différents lieux géographiques.
- Visionnage facile : Les bornes interactives attirent facilement l’attention grâce à leurs écrans lumineux et visibles depuis loin.
- Marketing ciblé : Les marques et les agences de publicité peuvent personnaliser facilement leurs campagnes pour des promotions spécifiques ou des événements en cours.
Bornes de kiosque Internet libre-service
Cette borne permet aux utilisateurs d’accéder à divers services tels que la navigation Web, l’e-mailing, l’impression/numérisation/fax de documents… Ce type de borne interactive est souvent disponible dans les zones publiques comme les aéroports, les salles d’attente, les hôtels, offrant un accès rapide et facile à des services en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Tout ce qui précède montre clairement que cette technologie innovante apporte un grand nombre d’avantages aux entreprises modernisant ainsi leur stratégie marketing tout en améliorant leur expérience clientèle. Que ce soit pour informer ses clients rapidement, promouvoir sa marque efficacement ou augmenter sa visibilité, les bornes interactives sont un outil à ne pas manquer.
