Trouver un bon logiciel de centre d’appels et de gestion de relation clients en France n’est pas une chose facile à cause de la concurrence accrue dans ce secteur. Cet article en présente un : Hermes Net, logiciel de la société Vocalcom établie en France. Voici les nouveautés Hermes Net Version 5.
Plan de l'article
Qu’est-ce que Hermes Net ?
Hermes est un logiciel de service et relation client créé par Vocalcom. Ce dernier est une société créée en France à Paris et créant de nombreux logiciels et solutions de centre de contacts grâce à un système de cloud. Un cloud est un serveur composé de logiciels, techniques et fonctionnalités mis à la disposition des utilisateurs de ces derniers. Hermes Net a la principale qualité d’optimiser la productivité des employés d’une entreprise et de fournir un service client beaucoup plus satisfaisant pour les clients de cette même entreprise.
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Quels sont ses avantages ?
Ce logiciel Vocalcom sert surtout en France dans divers secteurs comme :
- les banques, assurances et mutuelles ;
- le tourisme et les loisirs ;
- le retail et les services ;
- la télécommunication.
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Hermes Net permet aux entreprises d’avoir un service IT, Information Technology soit Technologie d’Informations en français. Il est particulièrement utilisé par les PME et TPE en recherche d’un service optimal pour leur entreprise, sans avoir à financer un service externe ou interne qui leur demanderait beaucoup plus de temps et d’argent. Hermes Net vous propose différentes fonctionnalités pouvant faciliter votre CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client comme il se dit en France).
Les fonctionnalités d’hébergement de données, d’assistance téléphones (notamment d’appels) ou encore de support technique sont les plus appréciées. Cependant, des fonctionnalités comme le fait que votre nom de domaine soit personnalisé, son accessibilité constante et la possibilité de gérer votre boutique en ligne sont aussi à noter. En effet, elles sont à prendre en compte pour une entreprise se demandant si Hermes Net et ses fonctionnalités sont adéquates à son activité.
Vous pouvez acheter ce logiciel pour un prix qui se fixe en fonction de vos besoins et demandes, mais un essai gratuit est disponible.
Quelles sont les nouveautés apportées à Hermes Net Version 5 ?
Hermes Net a de base été conçu pour répondre aux centres d’appels et de fournir une bonne gestion de centre de contacts. Cependant, sa dernière version a présenté de nouvelles fonctionnalités auprès de sa clientèle. Tout d’abord, elle propose une interaction sociale plus poussée avec la possibilité d’interagir avec Facebook et Twitter. De plus, la maintenance est désormais plus facile d’accès aux utilisateurs. En effet, l’accessibilité et l’utilisation sont plus fluides et garantissent un meilleur processus à travers les différentes fonctionnalités. Pour finir, les fonctionnalités classiques ont été améliorées notamment concernant le lien entre les fonctionnalités utilisées et le moment où il faut les faire pour satisfaire les clients, devenant ainsi plus accessible et fonctionnel.
Vous connaissez dorénavant tout du logiciel de centre de contacts et d’appels Hermes Net, de ses fonctionnalités et de sa nouvelle version 5. En tant qu’entreprise, Hermes Net est la meilleure solution de gestion de relation client en 2022. N’hésitez donc pas à l’acheter, l’installer et l’utiliser pour vous garantir une meilleure productivité dans votre entreprise.
Comment utiliser efficacement Hermes Net dans votre entreprise ?
Maintenant que vous connaissez toutes les fonctionnalités de la dernière version d’Hermès Net, pensez à bien former vos employés. Hermes Net a été conçu pour améliorer la communication entre les clients et votre entreprise. Pour cela, vos équipes doivent être capables de bien utiliser toutes les fonctionnalités proposées par le programme.
Pensez à bien fixer des objectifs clairs et précis. Les KPI (indicateurs-clés de performance) sont un excellent moyen pour suivre les progrès réalisés grâce au logiciel.
N’hésitez pas à personnaliser vos messages afin qu’ils correspondent aux attentes et besoins spécifiques de chaque client. Cela permettra notamment d’améliorer la satisfaction client ainsi que sa fidélité.
Recueillez régulièrement des feedbacks auprès des clients concernant leur expérience avec votre service client via Hermes Net afin d’adapter vos politiques en conséquence. Cette pratique vous aidera à prendre en compte leurs remarques constructives pour offrir un meilleur service qui répondra plus efficacement à leurs besoins.
Dans l’ensemble, Hermès Net Version 5 fournit une gamme complète de solutions puissantes capable d’accroître l’efficacité opérationnelle tout autant qu’il favorise une meilleure gestion relationnelle avec ses clients. En utilisant correctement ces solutions, vous pouvez améliorer considérablement votre service client et renforcer la confiance de vos clients actuels tout comme acquérir de nouveaux prospects.
Les perspectives d’avenir pour Hermes Net et l’industrie de la logistique
Les dernières évolutions d’Hermès Net ont considérablement renforcé sa position en tant que leader dans l’industrie de la logistique. Mais quelles seront les perspectives pour cet outil et cette industrie ?
Hermès Net devrait continuer à s’améliorer grâce aux innovations technologiques qui se développent rapidement. Les avancées telles que l’intelligence artificielle (IA), le Big Data et l’IoT (Internet des Objets) sont déjà en train de transformer l’industrie logistique.
Le recours à ces nouvelles technologies permettra une meilleure automatisation des processus, tout autant qu’il simplifiera la gestion de flux d’informations complexes. Le traitement rapide des données améliorera aussi la prise de décision stratégique ainsi que son efficacité opérationnelle, ce qui contribuera à mieux répondre aux attentes des clients.
L’autre avantage important est celui du développement durable. L’utilisation efficace des ressources est un défi majeur pour toutes les entreprises et notamment celles opérant dans le secteur de la logistique.
Hermès Net pourrait donc aider ses clients à améliorer leur impact environnemental grâce à une meilleure planification des itinéraires, une réduction des trajets inutiles ou encore une optimisation du temps passé sur chaque étape du parcours logistique.
Il faut transporter via internet. Comme on peut le voir avec Amazon, par exemple, qui a développé ses propres plates-formes IoT créées pour les drones, ces entreprises sont de plus en plus nombreuses à investir massivement dans la logistique. Hermès Net peut aider les prestataires tiers à suivre leurs commandements et fournir des rapports précis sur leur efficacité opérationnelle.
L’avenir est prometteur pour Hermès Net et l’industrie de la logistique. Les technologies telles que l’IA, le Big Data et IoT vont transformer cette industrie tout autant qu’Hermès Net est capable d’améliorer considérablement la qualité du service client ainsi que son efficacité opérationnelle. Alors que nous entrons dans une nouvelle ère numérique, nul doute que ce programme continuera à jouer un rôle clé au sein de cette industrie en évolution constante.
