Trouver un bon logiciel de centre d’appels et de gestion de relation clients en France n’est pas une chose facile à cause de la concurrence accrue dans ce secteur. Cet article en présente un : Hermes Net, logiciel de la société Vocalcom établie en France. Voici les nouveautés Hermes Net Version 5.
Plan de l'article
Qu’est-ce que Hermes Net ?
Hermes est un logiciel de service et relation client créé par Vocalcom. Ce dernier est une société créée en France à Paris et créant de nombreux logiciels et solutions de centre de contacts grâce à un système de cloud. Un cloud est un serveur composé de logiciels, techniques et fonctionnalités mis à la disposition des utilisateurs de ces derniers. Hermes Net a la principale qualité d’optimiser la productivité des employés d’une entreprise et de fournir un service client beaucoup plus satisfaisant pour les clients de cette même entreprise.
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Quels sont ses avantages ?
Ce logiciel Vocalcom sert surtout en France dans divers secteurs comme :
- les banques, assurances et mutuelles ;
- le tourisme et les loisirs ;
- le retail et les services ;
- la télécommunication.
Hermes Net permet aux entreprises d’avoir un service IT, Information Technology soit Technologie d’Informations en français. Il est particulièrement utilisé par les PME et TPE en recherche d’un service optimal pour leur entreprise, sans avoir à financer un service externe ou interne qui leur demanderait beaucoup plus de temps et d’argent. Hermes Net vous propose différentes fonctionnalités pouvant faciliter votre CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client comme il se dit en France).
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Les fonctionnalités d’hébergement de données, d’assistance téléphones (notamment d’appels) ou encore de support technique sont les plus appréciées. Cependant, des fonctionnalités comme le fait que votre nom de domaine soit personnalisé, son accessibilité constante et la possibilité de gérer votre boutique en ligne sont aussi à noter. En effet, elles sont à prendre en compte pour une entreprise se demandant si Hermes Net et ses fonctionnalités sont adéquates à son activité.
Vous pouvez acheter ce logiciel pour un prix qui se fixe en fonction de vos besoins et demandes, mais un essai gratuit est disponible.
Quelles sont les nouveautés apportées à Hermes Net Version 5 ?
Hermes Net a de base été conçu pour répondre aux centres d’appels et de fournir une bonne gestion de centre de contacts. Cependant, sa dernière version a présenté de nouvelles fonctionnalités auprès de sa clientèle. Tout d’abord, elle propose une interaction sociale plus poussée avec la possibilité d’interagir avec Facebook et Twitter. De plus, la maintenance est désormais plus facile d’accès aux utilisateurs. En effet, l’accessibilité et l’utilisation sont plus fluides et garantissent un meilleur processus à travers les différentes fonctionnalités. Pour finir, les fonctionnalités classiques ont été améliorées notamment concernant le lien entre les fonctionnalités utilisées et le moment où il faut les faire pour satisfaire les clients, devenant ainsi plus accessible et fonctionnel.
Vous connaissez dorénavant tout du logiciel de centre de contacts et d’appels Hermes Net, de ses fonctionnalités et de sa nouvelle version 5. En tant qu’entreprise, Hermes Net est la meilleure solution de gestion de relation client en 2022. N’hésitez donc pas à l’acheter, l’installer et l’utiliser pour vous garantir une meilleure productivité dans votre entreprise.
