Aujourd’hui le e-commerce est l’un des secteurs d’activité les plus porteur de l’internet, il permet de se confronter à une clientèle aux quatre coins du monde et de s’affranchir des heures d’ouverture. L’utilisation de la 3D est encore très ponctuelle, cette technologie se limite pour l’instant à quelques sites pour présenter des produits tel que des voitures ou du matériel HighTech.
Immersive Lab a lancé 2 séries de tests, l’un au printemps 2008 et l’autre de novembre 2008 à mars 2009 sur la thématique du e-commerce dans les univers virtuels sous le nom de RIL Shopping. RIL Shopping avait pour ambition de confronter les e-commerçants et leurs clients à un nouvel aspect du commerce électronique : la création de boutique hybride, en ligne mais où l’acte d’achat pouvait être accompagné.
RIL Shopping a naturellement ouvert dans Second Life, univers le plus peuplé et ouvert de l’offre actuelle, une boutique a donc été rendu accessible aux résidents pour que ces derniers puissent découvrir des produits modélisés en 3D qu’ils pourraient ensuite recevoir chez eux après un paiement électronique comme ils ont l’habitude de le faire.
La réelle nouveauté est venue de la présence « physique » d’une conseillère commerciale dans l’espace virtuel. Les clients ont ainsi eu la possibilité de se voir accueillis mais aussi conseillés. Cette « rencontre » nous a permis d’établir qu’il devait exister une forme de e-commerce intermédiaire entre l’internet en 2D et le commerce de proximité. Il est donc apparu possible d’offrir à distance un conseil personnalisé à chaque consommateur.
L’expérimentation a porté sur de nombreuses familles de produits, de l’accessoire pour enfant à la voiture, de la vente de chocolats aux produits HighTech ou de la vente de vin à des accessoires de sports. Le résultat en terme de conversion a été très encourageant et l’expérience a été très appréciée que cela soit du côté du client que du côté du e-commerçant. La naissance d’un nouveau dialogue a donné lui à une nouvelle proximité entre les deux populations.
RIL Shopping est la première étape sur la route d’un e-commerce de proximité, riche en échanges grâce à l’usage de la voix en temps réel (VoIP) mais aussi les bases d’un futur mode de distribution des biens et des services.
Vous souhaitez faire partie des premières entreprises à explorer le commerce en 3D, à apporter une nouvelle expérience à vos clients et à démontrer votre volonté à vous tourner vers les technologies d’avenir, n’hésitez pas à nous contacter.
